Os 10 melhores aplicativos de CRM

Gerenciar o relacionamento com clientes é uma das chaves para o sucesso de qualquer negócio. Nesse sentido, os aplicativos de CRM (Customer Relationship Management) se tornaram ferramentas indispensáveis para empresas que desejam organizar contatos, acompanhar leads, automatizar processos e potencializar suas vendas.

Hoje em dia, existem opções de CRMs para diferentes perfis de empresas — desde pequenas até grandes corporações. Cada aplicativo oferece recursos específicos, como automação de marketing, funil de vendas, relatórios personalizados e integração com outras plataformas.

Se você está em busca do software ideal para sua equipe, reunimos aqui os 10 melhores aplicativos de CRM, destacando funcionalidades, pontos fortes, pontos fracos, custos e links ativos para você conhecer e testar.

HubSpot CRM

O HubSpot CRM é um dos aplicativos mais populares do mercado, ideal para pequenas e médias empresas. Ele oferece uma versão gratuita bastante completa, com funcionalidades como gerenciamento de contatos, acompanhamento de negócios e integração com e-mail.

Os pontos fortes incluem interface intuitiva, facilidade de uso e a integração com outras ferramentas do HubSpot, como marketing e atendimento ao cliente. É uma excelente porta de entrada para empresas que estão começando a investir em CRM.

Por outro lado, os recursos mais avançados estão disponíveis apenas nos planos pagos, que podem se tornar caros conforme a empresa cresce e precisa de mais funcionalidades.

Salesforce

O Salesforce é líder global em soluções de CRM e atende empresas de todos os portes. O aplicativo é extremamente completo, oferecendo automação de vendas, integração com marketing, relatórios avançados e inteligência artificial para previsão de vendas.

Entre os pontos fortes estão a escalabilidade, a grande variedade de recursos e as inúmeras integrações com ferramentas de terceiros. É ideal para empresas que precisam de um sistema robusto e personalizável.

O ponto fraco é a curva de aprendizado, já que o sistema pode ser complexo para iniciantes. Além disso, o preço é elevado em comparação a outros CRMs.

Pipedrive

O Pipedrive é focado na simplicidade e produtividade. Ele foi projetado para equipes comerciais que desejam organizar seus funis de vendas de forma visual e prática.

Entre os pontos fortes estão a interface intuitiva, as automações de tarefas e os relatórios visuais que facilitam a análise do desempenho da equipe. O preço também é competitivo em relação a outras ferramentas.

O ponto fraco é que o aplicativo não oferece tantas funcionalidades avançadas de marketing e atendimento ao cliente, sendo mais restrito ao setor de vendas.

Zoho CRM

O Zoho CRM é uma solução completa que combina vendas, marketing e suporte em uma única plataforma. Ele oferece desde automação de processos até relatórios avançados e inteligência artificial.

O ponto forte é a versatilidade: além de CRM, o Zoho possui uma suíte completa de aplicativos empresariais que podem ser integrados. O custo-benefício também é atrativo, com planos acessíveis.

Como ponto fraco, alguns usuários relatam que a interface pode ser confusa e que a curva de aprendizado é maior para quem nunca usou um CRM.

Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é um CRM robusto que se destaca pela integração com outros produtos da Microsoft, como Outlook, Teams e Office 365.

Os pontos fortes incluem relatórios avançados, automação de vendas e a confiabilidade de estar dentro do ecossistema Microsoft. É uma solução ideal para grandes empresas.

Porém, assim como o Salesforce, o preço pode ser elevado e a implementação exige tempo e dedicação da equipe de TI.

Freshsales

O Freshsales, da Freshworks, é um aplicativo de CRM moderno que combina automação de vendas, gestão de leads e inteligência artificial.

Os pontos fortes incluem interface amigável, integração com e-mail e telefonia, além de planos com bom custo-benefício. É uma ótima opção para pequenas e médias empresas.

O ponto fraco é que, embora tenha recursos de automação, ele não é tão robusto quanto concorrentes de grande porte como Salesforce e Microsoft Dynamics.

Capsule CRM

O Capsule CRM é uma solução simples e prática para empresas que precisam de um sistema de gerenciamento de clientes sem complicações.

Os pontos fortes são a facilidade de uso, a integração com diversas ferramentas externas e o preço acessível. É indicado para pequenos negócios e startups.

Por outro lado, as funcionalidades são limitadas, o que pode ser um problema para empresas que necessitam de recursos mais avançados.

Insightly

O Insightly é um CRM que se destaca pela integração entre gestão de clientes e gerenciamento de projetos. É ideal para empresas que precisam alinhar vendas e operações.

Os pontos fortes incluem automações, relatórios detalhados e integração com plataformas como G Suite e Office 365. É uma solução bastante completa para equipes multidisciplinares.

O ponto fraco é que os planos mais avançados podem ser caros e algumas funcionalidades exigem curva de aprendizado.

Keap

O Keap, antigo Infusionsoft, é voltado para pequenas empresas que desejam unir CRM com automação de marketing. Ele ajuda a gerenciar leads, clientes e campanhas de forma integrada.

O ponto forte é a automação poderosa, que permite criar fluxos de nutrição de leads, acompanhar vendas e automatizar e-mails de forma eficiente. É uma solução completa para negócios digitais.

O ponto fraco é que o preço inicial pode ser considerado alto para pequenos empreendedores, e a configuração exige um certo tempo de adaptação.

Bitrix24

O Bitrix24 é um CRM gratuito que oferece uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de vendas, automação, chat interno e até ferramentas de colaboração para equipes.

O ponto forte é justamente a versão gratuita, que já traz funcionalidades robustas. Além disso, o app conta com integrações e ferramentas extras para comunicação interna.

O ponto fraco é que a interface pode parecer sobrecarregada e confusa para novos usuários, e algumas funções avançadas estão disponíveis apenas em planos pagos.

Conclusão

Os aplicativos de CRM são aliados estratégicos para empresas que desejam otimizar processos e melhorar o relacionamento com clientes. Cada ferramenta da nossa lista oferece benefícios distintos, desde opções gratuitas, como HubSpot CRM e Bitrix24, até soluções robustas para grandes empresas, como Salesforce e Microsoft Dynamics.

A escolha do melhor app depende do porte da sua empresa, do orçamento disponível e das funcionalidades que você considera mais importantes. Se busca praticidade, o Pipedrive é uma ótima opção. Já para quem deseja integração com marketing, o Keap e o Zoho CRM se destacam. Para robustez e escalabilidade, Salesforce e Dynamics são os campeões.

Experimente as versões gratuitas, teste os recursos e escolha o aplicativo de CRM que mais se adapta ao seu negócio. Assim, você terá mais controle sobre seus clientes e melhores resultados em vendas.